Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [FECHA]
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de DINOABUELO (“la Tienda”, “nosotros”, “nuestro”).
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta Política de Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de DINOABUELO, salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados productos, promociones o territorios.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones razonables y no constituyen una garantía absoluta de entrega, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos están sujetos a un proceso interno de verificación, preparación y despacho previo al envío.
El plazo estándar de preparación es de hasta tres (3) días hábiles a partir de la confirmación exitosa del pago.
Durante este periodo podremos realizar, entre otros:
- validación del pedido;
- verificación del pago;
- controles de seguridad y prevención de fraude;
- preparación logística;
- embalaje del pedido;
- coordinación con proveedores o transportistas.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de tránsito y entrega es de hasta nueve (9) días hábiles, dependiendo del país de destino, la ubicación del cliente, la disponibilidad logística y la empresa transportista.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser de hasta doce (12) días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
4. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque DINOABUELO realiza esfuerzos comercialmente razonables para cumplir los plazos estimados, no garantizamos fechas exactas de entrega.
No seremos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- retrasos de operadores logísticos;
- congestión en centros de distribución;
- condiciones meteorológicas adversas;
- inspecciones o retenciones aduaneras;
- huelgas;
- emergencias sanitarias;
- conflictos internacionales;
- errores en la dirección proporcionada por el cliente;
- ausencia del destinatario;
- eventos de fuerza mayor.
5. COSTES DE ENVÍO E IMPUESTOS
Los costes de envío aplicables, en su caso, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados no incluyen:
- aranceles;
- impuestos de importación;
- tasas aduaneras;
- costes regulatorios;
- cargos administrativos del transportista.
Cualquier cargo adicional derivado de importación o normativa local será responsabilidad exclusiva del cliente.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de envío exacta, completa y actualizada.
DINOABUELO no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:
- direcciones incorrectas;
- información incompleta;
- errores tipográficos;
- rechazo del paquete por parte del destinatario;
- imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
Si un pedido es devuelto por estas causas, podrán aplicarse costes adicionales para su reenvío.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, se facilitará al cliente información de seguimiento del pedido mediante correo electrónico o medio equivalente.
La disponibilidad del seguimiento dependerá del operador logístico y del destino del envío.
8. RIESGO Y ENTREGA
En el caso de consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al cliente únicamente cuando este, o una persona autorizada por él, reciba físicamente el pedido, conforme a la legislación aplicable.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
DINOABUELO podrá realizar envíos internacionales a los destinos habilitados en la tienda online.
El cliente reconoce que los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- controles regulatorios;
- procedimientos aduaneros;
- restricciones de importación;
- retrasos administrativos.
No garantizamos tiempos exactos en envíos internacionales sujetos a control de terceros o autoridades.
10. PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS
Si un pedido presenta un retraso inusual, aparente pérdida o incidencia logística, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de soporte en:
Investigaremos razonablemente la situación con el operador logístico correspondiente.
Un pedido no se considerará formalmente perdido hasta que exista confirmación razonable por parte del transportista o conforme a los plazos aplicables.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificárnoslo lo antes posible enviando un correo a:
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- evidencia fotográfica razonable.
Tras revisión, DINOABUELO podrá ofrecer, según corresponda:
- reemplazo;
- reenvío;
- reembolso parcial;
- reembolso completo;
de conformidad con la legislación aplicable.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas:
DINOABUELO
📧 dinoabuelo@outlook.es