Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización
En Dino Abuelo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda.
1. Derecho de devolución
Salvo disposición legal obligatoria aplicable en la jurisdicción del consumidor, los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los treinta (30) días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;
- No haber sido usado, lavado, alterado o dañado por el cliente;
- Mantener sus etiquetas originales, accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda;
- Presentar comprobante válido de compra (recibo, factura o confirmación del pedido).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido;
- Nombre completo del comprador;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto, en caso de defecto, daño o error de envío.
Una vez revisada la solicitud, comunicaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada, así como las instrucciones logísticas correspondientes, incluida la dirección de devolución y, cuando proceda, la etiqueta de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa expresa.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente tras su recepción.
Si el producto:
- presenta defectos de fabricación;
- llega dañado durante el transporte;
- no coincide con el artículo adquirido;
el cliente deberá notificarlo sin demora indebida mediante correo electrónico a:
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica u otra documentación razonable para verificar la incidencia y ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto;
- reparación;
- reembolso parcial o total;
- crédito en tienda;
según lo exigido por la legislación aplicable.
4. Productos excluidos de devolución
Salvo cuando la ley aplicable establezca lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:
- productos perecederos;
- alimentos;
- flores o plantas;
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- artículos de higiene personal o cuidado corporal;
- productos cosméticos abiertos;
- materiales peligrosos;
- líquidos inflamables;
- gases;
- tarjetas regalo / gift cards;
- productos marcados como venta final o no retornables.
Si existe duda sobre la elegibilidad de un producto para devolución, el cliente deberá contactarnos antes de realizar la compra.
5. Cambios de producto
No realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
6. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro del territorio de la Unión Europea, y el comprador actúa como consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho:
- el producto deberá devolverse en condiciones razonables;
- el cliente deberá notificarnos inequívocamente su decisión dentro del plazo legal;
- podrán aplicarse excepciones legales previstas para productos personalizados, perecederos, sellados por razones de higiene una vez abiertos u otras limitaciones permitidas por ley.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a su inspección razonable.
El cliente será notificado sobre:
- aprobación del reembolso;
- rechazo del reembolso;
- solicitud de información adicional.
Si el reembolso es aprobado:
- se procesará mediante el mismo método de pago original, salvo acuerdo distinto permitido legalmente;
- el procesamiento interno se realizará dentro de diez (10) días hábiles desde la aprobación.
Los tiempos de acreditación bancaria pueden variar según:
- entidad financiera;
- procesador de pagos;
- red de tarjetas.
Si transcurren más de quince (15) días hábiles desde la confirmación de aprobación sin recibir el reembolso, el cliente deberá contactarnos en:
8. Gastos de envío
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución se deba a error nuestro, producto defectuoso o incumplimiento contractual:
- los gastos de envío originales no serán reembolsables;
- los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
9. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, suspender reembolsos o limitar futuras compras cuando detectemos:
- uso abusivo de la política;
- reclamaciones fraudulentas;
- devoluciones repetitivas injustificadas;
- manipulación indebida de productos.
Dicha actuación se realizará conforme a la legislación aplicable.
10. Limitación legal
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación obligatoria aplicable.